Selvom kunstig intelligens (AI) stadig er et meget nyt fænomen, er der ingen tvivl om at det vil komme med en lang række use cases — også use cases som vi ikke engang har tænkt over endnu. Der er dog nogle industrier der ikke er det mindste i tvivl om AI’s potentiale – og det er casino industrien.
Casino sider som vulcan casino og adskillige andre, ser spændt med fra sidelinjen mens AI langsomt, men sikkert bliver udviklet og implementeret. Men hvad er det så helt præcis, AI kan gøre for casinoerne – og for spillerne? I denne artikel kommer vi til at se nærmere på kunstig intelligens’ rolle inden for flere parametre som;
- Personlige oplevelser
- Kundeservice
- Hjælp mod svindel
- Stærkere sikkerhed
- AI Avatars
Personlige Spil
Med AI vil spillene kunne tilpasse sig løbende, mens det lærer dig at kende. På samme måde som algoritmer på søgemaskiner skræddersyr det indhold du ser, afhængig af din historik og dine interesser, vil et slot spil med kunstig intelligens også automatisk kunne justeres ud fra dine adfærdsmønstre.
Dette har flere forskellige use cases. Ét af disse use cases er, at det kan være med til at gøre spillene mere interessante og fordybende. Vi kender det jo i princippet alle sammen. Nogle gange har vi lyst til noget mere action, og andre gange vil vi gerne bare slappe af. Men hvad gør man så hvis éns favorit slot spil ikke lige matcher éns humør?
Her kan AI løbende gå ind og justere volatiliteten, afhængig af dit spillemønster. Skrue op og ned for gratis spins eller justere RTP’en inden for et givent interval. Dette er selvfølgelig ét af de mere vidtgående tiltag, og vil også kræve en hel del regulering, men det kan også starte meget mindre.
En kunstig intelligens vil kunne lære dine vaner, og hvilke spil du leder efter. Går du eksempelvis efter mere afslappede spil med højere RTP og lavere volatilitet om morgenen, og mere actionfyldte spil om eftermiddagen, så vil den AI kunne foreslå dig nye spændende spil, der passer til dit humør på det givne tidspunkt.
Responsiv Kundeservice
Ét af de steder, hvor kunstig intelligens allerede benyttes i dag — ofte med stor succes — er når det kommer til kundeservice. Ved at få hjælp fra AI, vil casinoer drastisk kunne mindske køen på deres support, og dermed hjælpe flere spillere — hurtigere. Mange af spørgsmålene vil sandsynligvis gå igen, og derfor er dette også et af de steder hvor det vil være lettest at implementere AI.
Udover at mindske køerne til casinoernes support chats, vil det også gøre det muligt at langt flere personer får hjælp på alle tider af døgnet, da en AI ikke behøver at holde fri. Det vil også kunne gøre det lettere at få hjælp på éns eget sprog via automatisk oversættelse, hvilket vil blive en stor hjælp for de spillere der måske ikke er så skrappe til engelsk.
Bedre Forsvar Mod Svindel
Kunstig intelligens er i stand til at kunne analysere og håndtere enorme mængder data – hvilket gør den perfekt til at kunne overvåge transaktioner, og opspore mistænkelige mønstre. Ved at få AI til at holde øje med disse mønstre, vil casinoer hurtigere kunne identificere og stoppe svindel, hvilket vil resultere i en sikrere platform for alle.
Dette er allerede et af de store udviklingsområder i finansverdenen, hvor anti-fraud teams allerede er i fuld gang med at udvikle AI til at aflaste dem i deres arbejde, og hjælpe med at finde frem til svindel.
Øget Sikkerhed for Spillere
Ligesom at en kunstig intelligens relativt let vil kunne opdage mistænkelige mønstre og transaktioner, vil den også relativt let kunne få opsat nogle parametre, der kan identificere problematisk spil. Ved at benytte en AI på denne måde, kan casinoerne lettere finde spillere der udviser problematisk adfærd, og på denne måde proaktivt hjælpe dem med at forebygge et misbrug.
Det kan for eksempel være at en kunstig intelligens opfanger, at en spiller over lang tid har forsøgt at vinde tabte penge tilbage, og at indsatserne nu er blevet væsentligt større end hvad spilleren typisk satser. Dette er et af de største røde flag — som meget casino software allerede er i stand til at kunne opfange.
Med brugen af AI vil casinoer kunne opsætte langt flere parametre, og derved på en hurtig og effektiv måde, holde øje med deres spilleres velbefindende, og skride til handling før tingene ender galt.
AI Avatars
I takt med at live casino spil er blevet populære som aldrig før, kan man også sagtens forestille sig at kunstig intelligens vil kunne spille en rolle her. Der er allerede teknologi der gør det muligt at skabe AI avatars, der til forveksling ligner og taler som ægte mennesker.
I takt med at teknologien udbredes og gøres bedre, vil vi måske snart kunne se AI live dealers, der genkender os når vi logger ind, og som kan være med til at løfte humøret (og niveauet) på casinoet.